Le téléphone d’un artisan sonne au mauvais moment. Sur un toit, sous un évier, au fond d’un vide sanitaire. Le soir, il ne sonne plus du tout — et c’est là que le client, lui, cherche. Le sujet de ce guide n’est pas la technologie : c’est ce qui arrive à une demande quand vous n’êtes pas là pour la prendre.
Le problème n’est pas le téléphone, c’est l’heure à laquelle il sonne
Un particulier qui découvre une fuite à 22h ne vous laisse pas de message. Il ouvre Google, il regarde trois artisans, il écrit à celui qui lui répond quelque chose. Si votre site est une plaque de cuivre — un nom, un numéro, une adresse — il n’y a rien à quoi s’accrocher.
Le reste de la journée, le problème est inverse : ce sont les mêmes cinq questions, tous les jours. Vous intervenez sur ma commune ? Vous faites les gouttières ? Vous vous déplacez pour un devis ? Ces appels-là ne sont pas des clients, ce sont des vérifications. Elles doivent trouver leur réponse sans vous.
Ce qu’un chatbot fait réellement
Un chatbot, sur le site d’un artisan, fait trois choses. Pas davantage, et il faut s’en méfier quand on vous en promet plus.
- Il répond à ce qui revient. Vos zones d’intervention, vos spécialités, la façon dont vous établissez un devis, le fait que vous ne faites pas le dépannage le dimanche. Ce sont VOS réponses, écrites une fois.
- Il trie. Une fuite en cours et une demande d’estimation pour un ravalement au printemps n’ont pas la même urgence. Le tri se fait sur ce que le visiteur écrit, et il peut déclencher une alerte de votre côté.
- Il conduit quelque part. Un formulaire complet, un rendez-vous posé, un numéro affiché. Une conversation qui ne mène nulle part est une conversation perdue.
Ce qu’un chatbot ne fait pas
C’est la partie que les pages de vente sautent, alors elle est ici.
- Il ne remplace pas un secrétariat. Un secrétariat rappelle, insiste, reprogramme, sent quand un client hésite. Un chatbot ne fait rien de tout cela.
- Il ne chiffre pas un chantier. Aucune machine ne devine l’état d’une charpente à partir de trois phrases. Elle peut collecter des photos, une surface, une adresse. Le prix, c’est vous.
- Il n’améliore pas un site que personne ne trouve. Un chatbot posé sur un site invisible dans Google parle tout seul. La visibilité vient d’abord : la fiche Google, les pages de commune, la structure. Le reste ensuite.
Un chatbot qui répond mal fait plus de dégâts qu’un site muet. Le client, lui, ne se dit pas « le robot a mal compris » : il se dit « ils sont nuls ».
Le formulaire d’abord, la conversation ensuite
Dans la grande majorité des cas — artisan seul, quelques demandes par semaine — un formulaire bien construit fait le même travail qu’un chatbot, pour beaucoup moins cher : il est disponible 24h/24, il pose les bonnes questions dans le bon ordre, il accepte des photos, et il vous arrive par mail rempli.
La conversation ne devient utile que lorsque les demandes sont nombreuses, variées, et qu’il faut les trier avant qu’elles n’arrivent chez vous. Si ce n’est pas votre cas, on vous le dira — même quand ça nous arrange moins.
Par métier : ce qu’il faut lui apprendre
Un chatbot ne sait rien de votre métier. Il récite ce que vous lui avez appris. Voilà ce qu’il faut lui écrire, métier par métier.
| Métier | Les demandes qui reviennent | Ce qu’il doit collecter |
|---|---|---|
| Couvreur | Fuite après une tempête, mousse, gouttières | Type de toiture, photos, urgence, commune |
| Plombier | Fuite, chauffe-eau, remplacement de sanitaires | Eau coupée ou non, ancienneté, étage |
| Chauffagiste | Panne de chaudière, entretien annuel | Marque et âge de la chaudière, contrat en cours |
| Électricien | Tableau, mise aux normes, panne | Ancienneté du logement, photos du tableau |
| Peintre | Surface, intérieur ou extérieur, délai | Nombre de pièces, hauteur sous plafond |
| Maçon | Extension, mur, terrasse | Projet, plans éventuels, calendrier |
Ce que ça coûte
Il faut être précis, parce que l’ancienne version de cette page ne l’était pas.
- Site Essentiel — 690 à 890 € selon le contenu. Un site productisé : structure claire, contenu rédigé, fiche Google, référencement local. Il porte un formulaire de contact. Il ne porte pas de brique conversationnelle.
- Site sur-mesure — à partir de 2 500 €. C’est là que se cadrent une prise de rendez-vous, un formulaire qualifiant à plusieurs étapes, une interface de conversation. Le prix se fixe sur le périmètre réel, pas sur une grille.
- Accompagnement — sur devis. Contenu, référencement local, campagnes. Sans engagement.
Dans les trois cas, le site, le domaine et les contenus restent votre propriété.
Questions fréquentes
Un chatbot peut-il remplacer un secrétariat ?
Non. Un chatbot répond aux questions récurrentes et collecte les informations d’une demande, à toute heure. Il ne rappelle pas un client qui hésite, ne reprogramme pas un rendez-vous manqué et ne perçoit pas ce qui se joue au téléphone. Il décharge une partie du travail d’accueil ; il ne remplace pas quelqu’un.
Comment un chatbot repère-t-il une urgence ?
Sur ce que le visiteur écrit. Les mots d’une fuite, d’une panne ou d’une coupure sont reconnus, et la demande peut déclencher une alerte immédiate de votre côté plutôt que d’attendre dans une boîte mail. Le tri vaut ce que valent les règles qu’on lui a données : c’est votre métier qui les dicte, pas la machine.
Le chatbot est-il inclus dans le Site Essentiel ?
Non. Le Site Essentiel (690 à 890 € selon le contenu) est un site productisé : structure, contenu rédigé, fiche Google, référencement local, formulaire de contact. Une brique conversationnelle relève du site sur-mesure, à partir de 2 500 €, et se cadre sur le périmètre réel du projet.
Ai-je vraiment besoin d’un chatbot ?
Souvent, non. Pour un artisan seul qui reçoit quelques demandes par semaine, un formulaire bien construit — disponible 24h/24, qui pose les bonnes questions et accepte des photos — fait le même travail pour beaucoup moins cher. La conversation devient utile quand les demandes sont nombreuses et qu’il faut les trier avant qu’elles n’arrivent chez vous.
Le chatbot fonctionne-t-il la nuit et le week-end ?
Oui, comme un formulaire : un site est disponible 24h/24. C’est tout l’intérêt. La demande du dimanche soir est enregistrée, qualifiée, et vous la traitez le lundi matin avec les informations déjà collectées — au lieu de ne jamais la voir.